FTC از آمازون به دلیل استفاده از تاکتیک های «فریبنده» برای ثبت نام مشتریان در Prime شکایت کرد

کمیسیون تجارت فدرال روز چهارشنبه از آمازون شکایت کرد و مدعی شد که خرده‌فروش سال‌ها برای ثبت نام مشتریان در سرویس Prime خود بدون رضایت آنها کار کرده است، در حالی که آگاهانه لغو اشتراک را برای آنها دشوار کرده است.

این شکایت که در دادگاه فدرال در سیاتل ثبت شد، ادعا می‌کند که آمازون از «طراحی‌های رابط کاربری دستکاری، اجباری یا فریبنده» برای فریب مشتریان برای ثبت نام در اشتراک‌های پرایم که به طور خودکار تمدید می‌شوند، استفاده کرده است.

لینا ام. خان، رئیس FTC در بیانیه‌ای مطبوعاتی گفت: «آمازون افراد را فریب داد و بدون رضایت آنها را به اشتراک‌های مکرر گرفتار کرد، که نه تنها کاربران را ناامید می‌کرد، بلکه هزینه‌های قابل توجهی نیز برای آنها به همراه داشت. «این تاکتیک‌های دستکاری به مصرف‌کنندگان و کسب‌وکارهای قانونمند آسیب می‌رسانند. FTC به حمایت جدی از آمریکایی ها در برابر “الگوهای تاریک” و سایر اقدامات ناعادلانه یا فریبنده در بازارهای دیجیتال ادامه خواهد داد.

Amazon Prime سالانه 139 دلار هزینه دارد و به مصرف کنندگان امکان می دهد به ارسال رایگان دو روزه، همراه با مزایای اضافی مانند دسترسی به Prime Video و پخش موسیقی دسترسی داشته باشند.

FTC می گوید آمازون آگاهانه روند لغو را برای مشترکین Prime که به دنبال پایان دادن به عضویت خود بودند، پیچیده کرد و مدعی شد که هدف اصلی فرآیند لغو اجازه دادن به مشترکین برای لغو عضویت نیست، بلکه جلوگیری از انجام این کار است. FTC همچنین می‌گوید رهبری آمازون تغییراتی را که می‌توانستند اشتراک‌هایشان را برای کاربران آسان‌تر کند، کند کرده یا رد کرده‌اند، «زیرا این تغییرات تأثیر نامطلوبی بر درآمد آمازون داشته است».

این شرکت بلافاصله به درخواست برای اظهار نظر پاسخ نداد.

FTC در بیانیه مطبوعاتی نوشت: «در طول فرآیند پرداخت آنلاین آمازون، مشتریان با فرصت‌های متعددی برای اشتراک در Amazon Prime با 14.99 دلار در ماه مواجه شدند. «در بسیاری از موارد، گزینه خرید اقلام در آمازون بدون اشتراک در Prime برای مشتریان دشوارتر بود. در برخی موارد، دکمه‌ای که برای تکمیل تراکنش به مصرف‌کنندگان ارائه می‌شود، به وضوح بیان نمی‌کند که در انتخاب آن گزینه، آن‌ها همچنین با پیوستن به Prime برای یک اشتراک تکراری موافقت می‌کنند.»

در این شکایت آمده است که آمازون در داخل از اصطلاح “Iliad” برای توصیف روند لغو سرویس استفاده کرده است، که اشاره ای به شعر حماسی طولانی هومر در مورد جنگ تروا است. FTC همچنین می گوید که کاربران هنگام تلاش برای لغو اشتراک خود، باید روی پنج صفحه روی دسکتاپ یا شش صفحه در برنامه تلفن همراه کلیک کنند.

FTC از سال 2021 در حال بررسی فرآیندهای ثبت نام و لغو Amazon Prime است.

این خبر چند هفته پس از آن منتشر شد که آمازون با پرداخت 25 میلیون دلار جریمه به FTC و همچنین «بازنگری کلی شیوه‌های حذف آن و اجرای تدابیر شدید حفاظت از حریم خصوصی» برای جلوگیری از اتهامات مربوط به نقض قانون حفاظت از حریم خصوصی آنلاین کودکان برای تقویت هوش مصنوعی، موافقت کرد.