Y Combinator-backed Rever قصد دارد بازپرداخت و بازپرداخت را مدرن کند

ماریوس مونتمانی و اوریول هرناندز ای فاجولا، کارمندان سابق شرکت‌های لجستیکی بزرگ، چندین سال پیش خود را از مشکل «لجستیک معکوس» ناامید می‌دانستند – اینکه چگونه می‌توان محصول را از طریق سیستم پستی به روشی کارآمد و مقرون به صرفه دریافت کرد.

این زوج که از راه‌حل‌های موجود ناراضی بودند، Rever را در سال 2022 تأسیس کردند – که اکنون توسط Y Combinator پشتیبانی می‌شود. تولید برچسب و بازپرداخت در حالی که تجزیه و تحلیل رفتار مشتری و روند خرید ارائه می شود.

«Rever برجسته است [an] پلتفرم همه کاره که ترکیبی از فین‌تک، لجستیک، نرم‌افزار و خدمات مشتری است که به‌طور خاص برای بازگشت تجارت الکترونیکی طراحی شده است. “فناوری Rever's مزایای کسب و کار مشخصی را ارائه می دهد و آن را به سرمایه گذاری ارزشمندی برای شرکت هایی تبدیل می کند که به دنبال بهینه سازی عملیات تجارت الکترونیک خود و بهبود سود نهایی خود هستند.”

ریور است در حقیقت یک “سرمایه گذاری ارزشمند” که به بهبود نتایج کمک می کند؟ شاید.

یک مطالعه اخیر نشان داد که تقریباً 10٪ از خریدها برگشت داده می شوند، که به میلیاردها دلار در سال اضافه می شود – با بازده آنلاین به طور قابل پیش بینی بالاتر از فروشگاه. و مشکل بدتر می شود. در سال 2021، ارزش کالاهای برگشتی به خرده فروشان به 761 میلیارد دلار رسید که نسبت به سال 2020 حدود 78 درصد افزایش داشت.

Montmany ادعا می کند که Rever می تواند این هزینه ها را از طریق مجموعه ویژگی های متمایز خود به حداقل برساند. به عنوان مثال، این پلتفرم ابزارهایی را برای ساده کردن عملیات و خودکار کردن فرآیندهای لجستیک حمل و نقل مختلف (به عنوان مثال تولید برچسب های حمل و نقل و ردیابی بسته های ارسال شده) فراهم می کند. و توصیه‌های خرید Rever با هدف حفظ حتی خریدارانی که در نهایت کالاها را برمی‌گردانند در وب‌سایت خرده‌فروش است.

در باطن، Rever وضعیت هر بازگشت را ردیابی می‌کند، شکایات مشتریان را مدیریت می‌کند و داده‌های بی‌درنگ در مورد درخواست‌های بازگشت، بازپرداخت و مبادلات ارائه می‌دهد.

اعتبار تصویر: ریور

Montmany افزود: «ما به طور فعال در حال توسعه یک عملکرد مبتنی بر هوش مصنوعی هستیم که محصولات جایگزین را بر اساس خریدها و ترجیحات قبلی مشتریان پیشنهاد می‌کند. “این ویژگی هیجان انگیز قرار است اواخر امسال راه اندازی شود و تجربه خرید را شخصی تر کند.”

مطمئناً در مورد تأثیر فرآیند بازده آسان بر درک نام تجاری چیزی وجود دارد که باید گفت. طبق نظرسنجی ناروار در سال 2022، 96٪ از مشتریان دوباره از یک کسب و کار خرید می کنند که سیاست بازگشت “بسیار آسان” یا “آسان” را ارائه می دهد – و 77٪ می گویند که بازپرداخت فوری مزیت مورد علاقه آنهاست.

ریور که در حال حاضر حدود 25 کارمند دارد، ادعا می کند که بیش از 130 مشتری و “اقتصاد واحد مثبت” دارد. در حالی که این شتاب چشمگیر تنها در یک سال است، سوال این است که آیا می تواند رقبای خود را در بخشی که به طور فزاینده ای رقابتی می شود شکست دهد.

Rever، Shopify و بازیکن BNPL Klarna را به عنوان رقبای اصلی خود و همچنین استارت آپ های متمرکز بر بازگشت Loop Returns، ReturnLogic و Sendcloud، که برخی از آنها نیز بازپرداخت فوری نقدی ارائه می دهند، می بیند. این بسیاری از فروشندگان برای مبارزه با. اما اگر مونتمانی نگرانی هایی دارد، آنها را با آنها در میان نمی گذارد و اصرار دارد که ریور مستقر در بارسلونا یک “مدل تجاری پایدار با باند طولانی” دارد.

به طور کلی، Rever با پشتیبانی Y Combinator اخیراً یک دور سرمایه گذاری 8.5 میلیون یورویی (9.29 میلیون دلاری) به رهبری GFC و Oscar Pierre را بسته است که این شرکت قصد دارد آن را به سمت توسعه، استخدام و در نهایت گسترش فراتر از بازگشت محصول اختصاص دهد.

او گفت: «این بیماری همه‌گیر تأثیر مثبتی بر تجارت ریور داشته است. با افزایش ضریب نفوذ تجارت الکترونیک تا 10 برابر در برخی از کشورهای اروپایی و دو برابر شدن نرخ بازگشت، بازار خدمات Rever رشد قابل توجهی داشته است. علاوه بر این، در طول رکود اقتصادی، حل بازده به یک اولویت برای مارک های تجارت الکترونیک تبدیل می شود که منجر به افزایش علاقه به راه حل های Rever در سراسر جهان می شود، به ویژه در فصول اوج مانند فروش تابستان یا جمعه سیاه.