Pylon می خواهد مدیریت مکالمات B2B را در Slack آسان تر کند

با تبدیل شدن ایمیل به یک مکانیسم ارتباطی فزاینده، کسب‌وکارهایی که به دنبال راه‌های مستقیم‌تر برای برقراری ارتباط با مشتریان خود در زمینه B2B هستند، به Slack، تیم‌های مایکروسافت، Discord و کانال‌های دیگر روی آورده‌اند. اما ردیابی این مکالمات و اطمینان از اینکه آنها به افراد مناسب هدایت می شوند برای مشاغل چالش برانگیز است.

اینجاست که Pylon، یک استارت‌آپ اولیه وارد میدان می‌شود. به شرکت‌ها کمک می‌کند تا پیام‌ها را از این کانال‌ها مدیریت، اولویت‌بندی و به افراد مناسب هدایت کنند، حتی با ابزارهایی مانند Zendesk برای ایجاد بلیط در صورت لزوم کار می‌کنند.

امروز Pylon یک سرمایه گذاری اولیه 3.2 میلیون دلاری را اعلام کرد. این شرکت که در نوامبر راه اندازی شد، همچنین یکی از اعضای گروه زمستان 2023 Y Combinator بود.

مارتی کاوساس، یکی از بنیانگذاران شرکت، می گوید که او و بنیانگذارانش، رابرت انج و ادویت چلیکانی، در مشاغل قبلی خود شروع به مشاهده کردند که شرکت ها به طور فزاینده ای مکالمات B2B را از ایمیل به Slack برای بحث های مستقیم و شخصی تر منتقل می کنند. در همان زمان، آنها دیدند که شرکت های خود در حال تلاش برای مدیریت این مکالمات هستند.

«تصور کنید من یک فرد پشتیبان هستم یا فروشنده ای هستم که سعی می کنم همه چیز را مدیریت کنم [these conversations]. هیچ راهی برای ردیابی چیزی در Slack وجود ندارد. و بنابراین Pylon وارد می‌شود و اساساً ابزار باز کردن قفل داده برای تمام مکالمات مشتریان شما است که در ابزارهای چت انجام می‌شود.» Kausas به TechCrunch گفت.

برای شروع، این شرکت از Slack پشتیبانی می کند زیرا بیشترین مکالمات خارجی را برای مدیریت دارد، اما قصد دارد در آینده نزدیک لایه بندی را در تیم های مایکروسافت و سایر کانال ها آغاز کند.

Pylon نمی تواند به مکالمات تجاری داخلی دسترسی داشته باشد زیرا نمی تواند DM ها را بخواند و فقط به کانال هایی دسترسی دارد که شما به عنوان مشتری برای نظارت شناسایی می کنید. به گفته Kausas، یکی از مشتریان اولیه، Hightouch، از Pylon برای نظارت بر بیش از 300 کانال مشترک مشتری استفاده می کند.

این شرکت قرارداد تامین مالی را در ماه مارس بست و از آن زمان تاکنون دو کارمند، از جمله بنیانگذاران، اضافه کرده است و قصد دارد تا پایان سال به 10 نفر برسد. آنها قصد دارند چند فرصت شغلی دیگر در زمینه مهندسی و توسعه تجارت در ماه های آینده اضافه کنند. او می‌گوید که تنوع قطعاً یک تمرکز است و این شرکت به دنبال بهترین افرادی است که می‌تواند برای پر کردن هر نقش باز پیدا کند.

علیرغم راه اندازی در یک دوره عدم اطمینان اقتصادی، کاوساس مطمئن است که شرکتش می تواند موفق شود زیرا او در حال حل یک مشکل واقعی است که مشتریان در حال پیگیری این نوع فعالیت هستند. در واقع، او گزارش می دهد که شرکتش در حال حاضر با وجود این واقعیت که تنها 8 ماه از عمرش می گذرد، در حال کسب درآمد است.

بنابراین خبر خوب این است که ما در حال کسب درآمد هستیم و مشتریانی داریم که خوشحال هستند و پول می دهند. بنابراین در این مرحله، ما واقعاً چیزی نمی سوزانیم.» او گفت.

سرمایه گذاری 3.2 میلیون دلاری امروز توسط جنرال کاتالیست با مشارکت Y Combinator، Horizon VC، Airangels و CC انجام شد.